如何降低孤獨死?巴士、便利商店與聊天櫃檯,讓每個人都能被看見、被傾聽

如何降低孤獨死?巴士、便利商店與聊天櫃檯,讓每個人都能被看見、被傾聽
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當生命走到盡頭,除了物質照護,生命尊嚴也需要溫暖的陪伴與關注。面對高齡少子化及家庭型態轉變,孤獨死影響了各國社會,有哪些創新方式,能為孤獨的人帶來連結與陪伴?

為什麼避免「孤獨死」如此重要?

隨著人口老化與家庭型態改變,孤獨死牽涉個人健康議題,也反映出社會連結斷裂,以及對公共政策提出警示,無論是台灣還是世界各地,這個問題都日益嚴峻。

據調查顯示,全台約有70萬名獨居長者。北市警局資料指出,約有48%孤獨死個案能在1天內被發現,但最久曾達26天,凸顯社會關懷的重要。

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為降低孤獨死發生率,衛福部與內政部將啟動全國獨老普查。衛福部長石崇良表示,透過建立資料庫進行風險分級,針對個人需求提供社會關懷與整合資源,才能讓照護體系更完整、周全。

不只台灣,日本和韓國同樣面臨挑戰。日本警察廳公告,2024年有超過2萬1千名個案在死亡8天後才被發現,約占死亡人數的4成,其中以55歲-59歳中年男性佔比最高。

首爾獨居人口突破45%,韓國保健福祉部《2024年孤獨死實態調查》顯示,孤獨死人數為3,924人,增幅7.2%,50-69歲男性亦是高風險族群。

這些數據背後承載的是每一個孤獨生命的故事與無聲呼喊,揭示社會問題的同時,各國政府與民間組織也積極採取各種創新解方,讓人生最後一哩路不再孤單徬徨。

圖片來源/FREEPIK

 

日本 OriHime的機器人

日本創意研究者吉藤健太郎(ORY)將自身孤獨經歷化為創新動力,研發分身機器人OriHime,甚至開設分身機器人咖啡廳DAWN ver.β,讓長期獨居或行動不便者可藉由遠程操作這款人型機器人,與家人、朋友、同事,甚至陌生人互動。

圖片來源/摘自Ory Laboratory (オリィ研究所) FB

 

ORY表示:「具人工智慧的機器人本身無法治癒孤獨,真正的解方在於與他人的互動與連結,即便不是直接接觸,也能緩解。」

如今,OriHime的運用場域已遍及各種生活場景,「現身」在咖啡廳、辦公室、餐飲店,甚至旅行中,協助使用者社交或工作,讓他們持續與社會保持連結,維持個人經濟穩定。

圖片來源/摘自Ory Laboratory (オリィ研究所) FB

 

韓國 暖心便利店

孤獨死關鍵原因之一,是當人被生活推向邊緣時,缺乏能被看見、暫停的空間。

韓國暖心便利店回應了這個需求,打造不帶標籤、不需解釋來意的公共空間,讓人以日常、沒有心理負擔的方式回到社會裡。如同首爾保健局推廣時所說:「讓心理支持的入口,像買泡麵一樣簡單。」

圖片來源/摘自Jake Kwon BBC

 

店內不販售商品,提供簡易茶水及座位,志工輕鬆招呼、陪伴每一位來訪者。他們會在這吃泡麵、放空、看電影、畫畫、聊天,也有人重新開始參加活動。看似平凡微小的互動,卻讓原本長期孤立的個體重新建立起社會接點。

4間試點店開幕短短1個月內,就有超過4000位市民踏入,其中6成為65歲以上長者,後續累計人次更遠超原先預估。

這種低門檻、貼近日常的做法,降低孤獨帶來的身心風險外,也在城市中鋪上一層防止孤獨死的安全網。

荷、法、加、日、台 聊天結帳櫃檯

超市是人們滿足日常生活所需的場所之一。荷蘭Jumbo超市善用這特點,設置以「慢」為特色的聊天結帳櫃檯,用明亮的黃色氣球標示,邀請顧客在購物時停下腳步。

不同於一般結帳的匆忙,店員會耐心與顧客聊天,話題從簡單問候到分享生活點滴。另外,店內也設置聊天角落,可邊喝咖啡邊與志工交流,輕鬆享受社交時光。

圖片來源/摘自Jumbo網站

 

聊天結帳櫃檯的概念已逐漸在國際間擴散。法國家樂福率先引進,其後Systeme U及Auchan等超市陸續效法,加拿大超市Auchan與Sobeys亦加入行列。

亞洲國家也開始提供類似服務,日本連鎖超市Youme Town自2020年設置慢速結帳櫃檯,台灣大型連鎖量販店家樂福在今年亦推出聊天結帳服務,甚至聘用精通台語的二度就業者,讓長輩在聊天時感到自在、交流順暢。

圖片來源/摘自家樂福Carrefour商品網友真心話

 

這種模式將購物場域轉化為社會連結的入口,讓日常購物成為社交機會,提供微型社交支持,使他們在生活中感受到關懷,建立安全感。

瑞典 巴士使命

信仰在生活中常扮演重要角色,在歐洲國家裡,教會成為對抗孤獨的重要力量。

瑞典教會透過巴士使命協會(Bussmissionen)將關懷帶到小鎮街頭,志工在巴士上及停靠站與乘客互動,提供傾聽、陪伴與簡單活動,如喝咖啡、播放音樂或分享書籍。

圖片來源/摘自Bussmissionen網站

 

這些微小、持續的交流,使原本孤立的人重建社會連結,有助參與生活、感受社區溫暖。

日常互動點亮孤獨 帶來溫暖力量

孤獨死的背後,從來不是某一天的意外,是一個人逐漸被生活邊緣化、被社會忽視的過程。

攸歆特殊清理創辦人盧致宏表示:「社會安全網是在他還沒掉下來的時候拉住他。不只花錢買設備,是一種『你在人群裡也有人看著你』的存在感

創新解方的價值在於創造出互動性、持續性的連結。無論是簡單問候、認真傾聽,甚至只是陪伴在同一空間,都能將孤獨者從隱形拉回日常,重新感受到社會溫度。

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