觀察現今社會，發現很多人都是「有口難言」，很多人説錯話、表錯情，無法在職場上有更好的表現，甚至也無法累積社會資本，擁有豐富的人脈資源。因此，練習說話的能力，找到說話的影響力、溫暖跟效率，我視為人生最重要的社交貨幣。
（給人口齒伶俐、能言善道形象的夏韻芬，也曾因說錯話差點得罪大佬，甚至因此被提告。照片來源：天下雜誌出版提供)
「這孩子上台了才有膽子」
從小，我就常參加班級演講比賽、代表畢業生致詞、參加校際辯論賽。畢業後，先是擔任基金會的戒菸宣傳工作；後來，擔任採訪記者、電視台、廣播節目以及自己的Podcast主持人，到處演講，並在學校兼課。很多人都認為我說話就像是吃飯喝水一樣簡單，也有人說我是「祖師爺賞飯吃」。總之，大家認為，這是一種「天賦」，不用練習也會有的成績。
這樣的說法，我只能承認一半。
不怕上台可能是天生的。小時候我參加合唱團，因為頭髮自然捲，綁辮子花的時間久，等我發現大家都不見了，才知道前台燈光已經亮了，大家都站定位。我立刻衝上台去，連指揮老師都嚇一跳。他沒有把我安排入列，帶著我坐到鋼琴旁邊協助翻譜。在台下觀看的媽媽說我的膽子大，而且稱讚我「有上台就好」。
只是，我的膽子並非總是這麼大。小時候，我跟爸媽去喝喜酒，連伸手夾菜都不敢。國中時期跟爸媽去親戚家，我也不敢自己找位子坐。一直到有一天，媽媽接到朋友打電話來說：「看到你女兒上電視，好會說話。」他們才知道這個從小看到人都怯生生的女孩，竟然變了一個人。
當時，爸媽很明確地說：「這孩子上台了才有膽子。」原來，我的天賦有但書，而且是父母親幫我發現的。
（夏韻芬認為，說話力不只是天賦，更需要後天練習。照片來源：夏韻芬臉書)
說話等於「文字的訓練」加上「說話的技巧」
後來，我由平面媒體轉到電視台工作，當上談話性節目主持人，我始終習慣自己寫稿。當時電視台的製作人以為我是記者出身，所以喜歡寫稿，其實，我發現自己寫腳本稿，透過文字轉化成語言，不但讓談話的內容聚焦，也會強化談話的品質，不會任意的跳tone，最後能達到問題的核心，找到共識。
那個時期，我開始修正自己談話的方式。我看書，也打開電視台觀察別人的訪問跟回答。有一段時間，我還會看購物台，找到自己為什麼出現「想買的衝動」，到底購物台主持人說了哪一個點，讓我心動。
當很多人把說話當成是天分的同時，我發現，說話是一個訓練過程。首先要有文字的能力（文字能力的培養在於閱讀），之後訓練說話的技巧。
我必須先了解大眾的興趣，在訪談過程當中還要仔細聆聽，才能延伸問題，滿足所有閲聴大眾的好奇，最後讓聽眾有所收穫。過程中，當然還需要讓來賓充分表達，達到賓主盡歡。
擔任主持人、主講人超過20年，訪問也超過萬次，同時在各大上市櫃公司進行發言人訓練，我開始收納好的談話內容、技巧，以及聲音、語調的提醒，這些都包括在說話的訓練中。
（夏韻芬認為，說話是一個訓練過程，首先要有文字的能力，再訓練說話的技巧。照片來源：夏韻芬臉書)
為什麼說話力這麼重要？
1.擁有說話力，容易讓你在職場上脫穎而出
以前講的「我很『寒慢』，但是我很會做事」，現在一點都不適用。現在要會做事，還要告訴別人你到底做了哪些事。
2.說話力是人工智慧、機器人無法取代的能力
研究機構麥肯錫預計，在2030年，全球將有多達8億的工作會被機器人取代。但說話力必須包含同理心、創造力，在適當情境下能夠說出得體、溫暖的話，這樣的智慧，永遠都不會被機器人所取代。
3.社群時代，大家失去實體對話的溝通能力，對於情境的敏感度下降
這個時候，如果你先察覺、先學會好好說話，絕對可以降低溝通的障礙！
如何說出不傷人的真心話？
1.小心使用「為什麼」」
大多數人都知道，溝通的基本概念是先陳述事實，然後說出感受，再提出需求。既然是事實，那就必須精準，最好不帶形容詞或是情緒化字眼，才不會因為聽的人不同，解讀成不同的意思。
此外，也要小心使用「為什麼」，這個字眼通常帶有指責意味，盡量要避免。
2.說出感受，避免情緒勒索
陳述事實，再加上感受，最後提出你的需求，這樣，對方可以清楚知道你的期待，他也會開始出現執行的行動。
3.考慮清楚再開口
很多主管都會認為說話是「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費時間照顧別人的感受；但事實上，工作做不好，都是「人的因素」。
4.善用反問當工具
如果你是真的不會說話，那麼，請你多多練習用問句引導，利用「你認為…你會…」的語句，讓對方自己去套入狀況，來發現自己的問題。
讓我們一起來學習說話力，累積無形的存摺。有一天，他會變成真正有形的存摺，這也是通往幸福與財富最重要的策略！
（本文由天下雜誌出版授權《大人社團》原文轉載，圖文經編輯並增訂小標。）
作者：夏韻芬
出版日期：2022/08/31