如何成為懂得安慰人的大人？褚士瑩：6種情境這樣說，讓對方感覺被同理

在日常生活中，當身邊的人遇到不幸、不如意的事情時，我們常常不知道該說什麼才好，往往自己覺得誠意十足的話，出口以後才發現不恰當。

比如我們時常會說：「一切都是上天最好的安排……」但是你為什麼說人家的家人死掉是最好的安排？

「哎呀！過一陣習慣就好了……」說起來容易，但是你要不要自己去一輩子坐輪椅試試看？

「要正向一點，往好處想……」這句話也讓人很惱火，明明你自己上禮拜遇到事情一直鑽死胡同，別人都勸不聽，現在卻要人家往好處想？

「這個都是老天爺的意思……」你最好知道老天爺是什麼意思！難道你是老天爺嗎？

「我知道你的感受。」才怪！你根本不知道當事人的感受。

這些話別人在類似情況下對我們說的時候，我們自己都不相信，但是在面對別人時，卻如此隨意地脫口而出，或許我們已經習慣於當有人痛苦時，這些陳腔濫調是唯一的說法。

我們都喜歡把自己想像成有同情心的人。但是，如果我們必須透過假裝才能同理別人的話，我的建議是：與其假裝自己懂對方的感受，不如承認自己不知道。

安慰別人前先發問，確認別人的感受

提出問題，傾聽回答，真誠地想要知道對方所經歷的痛苦，這就是真實的同理心，允許將自己與對方的痛苦聯繫在一起。

^{（安慰別人前先發問，確認別人的感受，才能展露真實的同理心。照片來源：xFrame）}

至於如何通過提問技巧表現出同理心？我們可以按照需求分成以下六個類型：

1. 如果要確認對方的痛苦

也許我們能做的最好的事情，就是承認、並且接納對方的感受。

當別人痛苦或掙扎時，最不需要的就是你無知的命令：「你不可以這麼想！」承認對方的痛苦，讓我們透過感受對方的痛苦，跟對方聯繫在一起時，可以幫助對方感覺受到支持—因為有人了解（或試圖了解）我的感受。

痛苦中的人們，很多時候只是想要讓自己的聲音被別人聽到，確認他們正在經歷的困難。

提問範例：

• 「你這段時間經歷了什麼？」
• 「感覺是不是糟透了？」
• 「你是不是很生氣這個時候發生這件事？」
• 「我想像起來就覺得這事好難，你覺得很難嗎？」
• 「你面對的這個挑戰是不是很大啊？」
• 「你原本知道會這麼痛苦嗎？」

2. 如果想分享對方的感受

最常見的錯誤，是我們想「告訴」遇到痛苦的人，我們的感受。痛苦中的人真的不關心、也不需要知道你的感受。有時候，可以簡單地承認自己不知道該說些什麼，或者很難想像自己必須經歷對方正在經歷的事情。

以下是一些有幫助的提問：

• 「你能告訴我你的感受嗎？」
• 「我無法想像你必須經歷的事。你願意告訴我一些你認為我能理解的東西嗎？」
• 「我希望我可以做點什麼。有什麼我可以做的嗎？」
• 「我光想像都覺得心痛。你覺得心痛嗎？」
• 「我真的很傷心聽到這件事。你是不是很傷心？」

3. 如果要感謝對方敞開心胸

許多受傷的人不願意敞開心胸對人訴說，因為他們以前這麼做的時候，換得的是更多的痛苦，跟許多自以為是的高見。我們應該也會因擔心自己不會收到同情的回應，而不想分享自己的掙扎。

當對方選擇向我們傾訴時，表示對方真的信任我們，這時候我們應該覺得光榮，謝謝對方的信任，而謹慎回應，則是我們的責任。

有幾個問句應該會有幫助：

• 「感謝你與我分享。你能多說一點嗎？」
• 「還好你願意跟我說。你能告訴我更多嗎？」
• 「感謝你信任我，這真的很重要。你能說更多嗎？」

4. 如果想表現出興趣

經歷困難是一場非常孤獨的旅程。這也是為什麼經歷痛苦的人更應該要彼此分享，我們的內在都渴望跟別人建立聯繫，我們也都希望別人對我們的故事感興趣，並理解我們的感受。

與對方產生連結的最好方式不是通過交談，而是通過傾聽。

^{（如果對方願意對你訴說遇到的困難，最好的反應不是立刻提供建議，而是傾聽。照片來源：xFrame）}

千萬不要自作聰明地在對方沒有提出請求的情況下，擅自提供意見或建議。

有效的提問句：

• 「你對發生的這一切有什麼感覺？」
• 「你最近是怎麼撐過來的？」
• 「我聽到的是你感到____。是對的嗎？」
• 「還有什麼是你願意對我說的嗎？」

5. 如果想鼓勵對方

我相信，當我們看到一個我們在乎的朋友或所愛的人，正在經歷艱難的時刻時，大多數人真的想鼓勵對方。

提醒對方他是被愛著的、值得被愛的、被欣賞的，而不是說「一切都會變好」這種不負責任的話，或「換成我是你就會如何如何……」這種廢話。

這裡有些例子可以參考：

• 「我可以告訴你，你很勇敢／堅強／有才華嗎？」
• 「我可以告訴你，你很重要嗎？」
• 「我可以告訴你，你在我心目中是一個勇敢的鬥士嗎？」
• 「我可以告訴你我很愛你嗎？」
• 「如果我告訴你我真的為你感到驕傲，你會尷尬嗎？」

6. 如果想表示支持

可以透過以下幾種方式表達關心：

• 「我想為你做點什麼。我們什麼時候再見？」
• 「我怎麼幫你？」
• 「你現在需要什麼？」
• 「我很樂意隨時傾聽。我們什麼時候可以再約？」
• 「我想為你做_____。你什麼時候方便？」

_{（本文由大田出版授權《大人社團》原文轉載，圖文經編輯並增訂小標。）}

看見自己說的話：9堂雙向思考練習，解鎖你的對話力

作者：褚士瑩
出版日期：2021/10/01

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