這種因語言隔閡導致的「失言」，尚且令人難堪。因為用詞不當而「一句話惹怒人」的情形，在職場、家庭中也比比皆是。
舉個例子。先生在外地工作，與家人聚少離多。久別相見，本來應該是非常歡樂的場合。老婆向先生訴說生活的忙碌、日子的辛苦，在工作、家庭之外，還有許多活動、心靈補帖、社會關懷，在太太心中也是重要的事情。
先生想關心，說出來的話卻是：「忙來忙去不知道在忙什麼！」這句話就像點燃炸藥的引信一般，轟然爆開。正在開車的老婆，憤怒傾巢而出：公婆我在照顧、孩子我在帶，我在公司還要帶團隊；教會是我信仰力量、關懷社會也是我自願，你遠在天邊，幫了什麼忙？
太太將受傷委屈的心，轉為更大的怒火發出來。先生急忙解釋，「我不是那個意思，我只是希望你不要那麼累。」
先生是想要體貼老婆的，但說出來的話卻像是帶刺的刀一樣，怎麼會這樣呢？
聽者有意，說者更用一分心
很多人說錯話、得罪人了都還不知道到底發生什麼事，只疑惑：為什麼朋友突然不理我了？為什麼老婆要發這麼大的脾氣？我到底做錯了什麼呢？
「說者無心，聽者有意」，但說者真的無心嗎？還是與說話的對象太過相熟，反而忽略了該有的禮貌？
面對陌生人，我們戰戰兢兢，總會在話說出口前，再三思考這句話該不該說？對方會有什麼反應？業務要去拜訪客戶前，也會先字斟句酌：「這句話說出去對方會有什麼感覺？」對熟人，我們卻會想，「我都跟他生活那麼久了，我都和他工作那麼久了，他應該了解我不是那個意思啊」。
我們對陌生人如此用心，怕言語讓陌生人覺得不舒服，對身邊的人卻失去這份用心，導致傷人的話脫口而出，我們卻毫無感覺，時常上演「最愛的人傷我最深」的場景：明明想體貼太太，卻把「你別那麼忙，讓自己輕鬆一點」，說成「誰叫你自己要把自己搞那麼忙，忙來忙去也不知道在忙什麼」。
若是面對面溝通，還有機會表達不滿、大吵一架，但若透過文字溝通，不管是Line、臉書，令人不悅的文句發出後，對友誼劃下深深的一刀，那傷口裂縫可能再難以平復。
說話很難嗎？我們每天都要開口說無數的話；說話簡單嗎？世上最難的，就是「把話說好」，讓人真正理解你想要表達的意思。
（照片來源：Shutterstock）
與其話說不好，不如不說
話說得好，如同金蘋果掉在銀網子裡；話說不好，不如不說
我在職場中有過一次慘痛的記憶，一輩子都不會忘記那個場景：我自認本著職責說了一些「真話」，老闆卻鐵青著臉叫我「閉嘴，不要再說了」，並指控我「正在毁壞這間公司。」天啊！我無法接受！
那句話帶來的傷痛始終沒有遠離。沒多久，我離開了那間公司。而說出那句話的老闆，恐怕永遠也不知道這句話對我造成的衝擊。
這句痛徹心扉的指控，對我日後的人生，有沒有帶來正面的改變？有，我學到了，在職場上，不是處處都有能讓你說真話的環境，說得不好，說得不恰當，還不如不說。
本文作者│映煦，職場打滾20多年，待過外商也待過本土企業。見過職場殘酷也體會過溫暖。既不是俠女也不是才女 ，只是比較愛寫。當下感動、生活點滴、職場甘苦，什麼都寫。