籠裡吼叫的獅無法服人!大人職場生存術:跟上市場客戶腳步、隨時自學

籠裡吼叫的獅無法服人!大人職場生存術:跟上市場客戶腳步、隨時自學
圖片來源/Shutterstock
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職場前輩要服人,光是靠年紀和年資是不夠的。人稱「瑪格麗特」的李奧貝納廣告集團執行長暨大中華區總裁黃麗燕,從事廣告代理業30多年,從小AE做到CEO。CEO一做13年,帶領超過250位員工,連續11年締造台灣第一大廣告代理商的記錄。

風光的背後,黃麗燕走過的每一段歷程,其實都如履薄冰。曾說過「坐上大位是偶然、下台是必然」的黃麗燕,在新書《外商CEO內傷的每一天》裡,分享職場上的種種挫折與焦慮,以及親身領受的人生智慧與哲學。她以過來人的身分,點出大人的職場生存法則:隨時保持警戒與彈性、不斷學習,才不會被自己逼退。


「老闆!Stephanie又在罵她底下的人了,那天還跟財務部大吼大叫。」同事很頭痛地向我求救。

「喔?為什麼?她還好嗎?」我不解地詢問。一問之下才明白,Stephanie下面的人不知道客戶要什麼,她也不出面解決,她部門的team member就被協作部門的主管罵;工作交辦不順利,team member回來又被Stephanie罵。罵來罵去的結果是,同仁一股腦兒全走向負面情緒循環,Stephanie又不敢去跟客戶再釐清,所以整個團隊和內部人員就在原地suffer,她自己則不斷飆罵公司裡的每一個人。

「喔,」我淡淡地回,「又是一隻關在籠子裡的獅子!」只見同事歪著頭不解地看著我。

獅子被關在籠子裡的時候,只會在裡面吼叫。但在籠子裡吼久的獅子,野放到外面可能就只是一隻貓了,因為牠沒看過大草原,也太久沒看過自己的同類。牠不知道牠應該發揮獅子的戰鬥力,去草原奔馳,去展現森林之王該有的氣度,而不是只在那邊吼叫而已。

(只知大聲責罵,而不幫助同事釐清、解決問題的主管,就像「關在籠裡大吼的獅子」。圖片來源:Shutterstock)

跟不上客戶求變腳步,職場大人留心卡關跛腳

我想了一想,便要人把Stephanie請進會議室。一見到我,Stephanie就急著細數財務主管的種種刁難:「老闆,麻煩您跟Kim說一聲,她要是再不用最急件處理我的優先付款申請,就請她自己去面對客戶!我們在外頭拚命,她在內部流程卡得可起勁,這根本是咬布袋的老鼠!」

她愈講愈見失控。同時間,她的team member敲門進來請她簽一份急件公文,她卻對年輕的同仁大小聲:「你這筆費用說明寫得不清不楚,要我怎麼簽?你第一天來的嗎?回去重寫!」語畢,這位眼眶有點溼潤、面露委屈的年輕同仁,如驚弓之鳥般地快步離開。

我決定結束這場瀕臨失控的鬧劇,「Stephanie,妳的優先付款申請是我駁回的,妳本來就不可能申請得過,因為客戶根本沒有簽回任何單據,妳怎麼可能就開啟專案作業,甚至預付廠商費用呢?妳第一天當主管嗎?」我不客氣地用她的話回覆她,Stephanie才冷靜下來,不發一語。

(客戶要求日新月異,即使是資深主管也可能因此焦躁不已。圖片來源:Shutterstock)

只能在柵欄裡面吼的獅子在大草原上是活不久的。我知道有一些資深主管,因為客戶的要求日新月異,心裡可能愈來愈焦躁,他自己無法與客戶對話,公司提供的訓練又不用心學,對客戶的案子也沒辦法提供個人的觀點,於是對內部只能用吼的,期待讓別的團隊去補他的不足,或花時間抄捷徑去達成客戶的需求,但這樣做即便能解決問題也只是短暫的。

如果資深人員沒有辦法面對客戶,幫助客戶釐清問題或提供策略判斷,那麼這不單單是犧牲客戶和公司兩方的權益,同時也犧牲了團隊的尊嚴,讓案子無限輪迴,彼此都在內耗做虛功。

年資非絕對優勢,須跟得上客戶需求、產業趨勢

更有些主管聽不懂老闆需求,或者無力回應老闆的詢問,回到內部就猛拍桌子、摔椅子,對下面的同仁狂吼狂叫,但這都只是呈現自己的無能與無力感罷了。當你是被關在籠子內,只能在公司裡吼的獅子,就是典型的「內鬥內行、外鬥外行」,即便因為官階而讓人家不得不聽你的話,最終仍會被看破手腳,人才自然慢慢散去!

當團隊像一盤散沙時,無論你吼得再大聲,也只是一隻帶著一群小螞蟻的大螞蟻,出去外面不只是自己被踩死,還會連累整個團隊被踩得粉碎。

(凝聚同仁向心力、讓團隊同仁充滿信心,正是主管的價值所在。圖片來源:Shutterstock)

所以,愈是資深就愈應該花時間了解市場變化,用更多時間建立與客戶的互信基礎,培養市場嗅覺的靈敏度,用獨特的策略觀點去引導客戶,去帶領團隊,絕不是在內部做嘴巴將軍。記住,每個公司都有官僚,但真正的人才不可能會相信官僚威權,他們要的是能打從心裡信服你,知道從你這邊可以學到什麼、得到什麼支持,去持續往目標推進。

(主管要不停觀察學習,才能讓團隊發揮最大戰力,也讓同事之間的感情更融洽。圖片來源:Shutterstock)

若你是獅子,請到柵欄外面盡情馳騁,永遠不要只在公司內部作威作福,對同仁或團隊吼叫,否則到最後你的專長與特長也只會剩下「喉嚨」罷了;更且,吼久了,也不會有聲音的!


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外商CEO內傷的每一天
外商CEO內傷的每一天

作者:黃麗燕(瑪格麗特) 
出版日期:2019/12/01

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