吳若權專欄》聽到「客套話」,心裡要亮紅燈 可能是出問題的徵兆

吳若權專欄》聽到「客套話」,心裡要亮紅燈  可能是出問題的徵兆
圖片來源/Shutterstock
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如何在同學會、朋友聚會或下午茶的場合,跟朋友們開心地天南地北,有些人會不免說些客套話、應酬話。但這些應酬話,真的有意義嗎?常說應酬話,恐怕有你所不知的後座力,不可不慎。

頻繁地說應酬話,很容易毀壞個人信用。輕則讓別人對你留下「油嘴滑舌」的印象;重則讓你講的每一句話,都變成毫無價值的廢話,沒有人會當真。

(如果你總是順應場合說些客套話,久了你的信用會打折。照片來源:Shutterstock)

跳到另一個立場,當你是接受訊息的這一方,就要及早學會辨識對方說的會不會只是應酬話?不要輕易把對方的話全部當真;否則等到你發現這些話都沒有兌現時,不但自己會因失望而受傷,甚至可能讓你失去對人的信任。

「只是客套話?」多說無益,還會損傷自身形象

什麼是應酬話呢?舉凡:「改天再約出來聚聚!」「沒關係,這我家裡我還多得很,下次拿給你。」「不用客氣,需要幫忙時隨時跟我說,我絕對全力以赴!」「只要表現好,就幫你加薪。」

話語的內容,其實都不是問題。研判這究竟是真心話或應酬話的關鍵,在於以下三個重點:一,說這些話的動機;二,後來有沒有如實做到;三,若沒有做到,是不是有所彌補?

如果說話時已經沒有足夠誠意,而且聽起來很容易覺察這只是客套話,彼此都沒有當真,營造了一個雖虛假、但雙方都開心的氣氛,這樣的應酬話,殺傷力是最低的。但其實這些話,多說無益。言語愈多,真心愈少。

第二種情況是,說話的時候確實很認真,後來卻忘記了,假若只是偶爾一次,當然可以歸納為無心之過,卻已經損傷到說話這方的信用了。

第三種可能是:話說了、也記得了,但最後沒能做到。這就要看說話的人,有沒有及時說明或給予彌補,否則還是會影響信用。

見微知著!常說應酬話,是出問題的徵兆

某一年,蘋果手機很夯,未上市先轟動,愛用者須排隊預約,都還不一定能在上市後拿到貨。我提供顧問服務的一家客戶,CEO是個長輩,當著多位高階主管面前,說要送我一支最新型號、而且是最高規格的蘋果手機。雖然我委婉告訴他:「我一直慣用安卓系統,請您不要費心!」但他還是信誓旦旦說:「吳顧問,我一定要送你這支手機,等你用上手,就會知道它多好用。」

幾年過去,我到目前為止,還在繼續使用安卓系統的手機。呵,因為他答應要送我的手機,始終沒有出現。

(空有承諾卻無實質作為,傷害的是自己的信用。照片來源:Shutterstock)

關於那支蘋果手機,我不是貪財戀物,而是藉此機會觀察這家客戶,並印證我一直以來發現到的管理問題。大約半年後,秘書跟我說,那支手機上市時候很難預約,後來確實有排到幾支手機,後來都被老闆的家人與好友A走了,所以才沒能拿來送我。

不久之後,那家公司果然發生經營危機。這位老董親手創立的公司,被他最信任的總經理虧空,幾近乎面臨倒閉。

這也證實我當年的觀察:老闆是好人,但不太重視自己說話的信用,加上用人不當,無論是他忘記的事、或手下有人做貪贓妄法的事,身邊最親近的秘書、特助都沒人敢提醒他。

父母常對子女說應酬話,孩子長大如何相信人?

親子之間的相處,也是同樣的道理。多少父母變得毫無威信,就是因為在孩子面前講了太多應酬話。一時的情緒安撫,「乖,不要吵,下次買給你。」「你只要老實說,我就不會處罰你。」事後卻統統沒做到。

孩子從小就對爸媽講的話存疑,長大後要如何相信自己?


(父母應以身作則,以免讓孩子從小就失去對人們的信任。照片來源:Shtterstock)

近年來,有關「說話」的主題書籍或課程,都大行其道。但實情卻是:寧願不太會說話,也不要常說應酬話。尤其是讓別人乍聽之下,以為你很認真的話。如果還沒想清楚、或是沒把握,就不要隨意說出口。

如果你是正在學習判讀究竟是真心話或應酬話的這一方,不妨用心觀察、等待時間,不久之後,真相就會水落石出。當發現對方一開始講的就是應酬話,你依然可以保持認真,但不要當真。保持認真,你會繼續誠懇;不要當真,你就能免於受傷。


吳若權│知名主持人及作者。著有《謙卑的力量》、《療心咖啡館:吳若權陪你杯測人生風味》、《情緒致勝:搞定自己,沒人可以為難你》、《人生,幾分熟?成為理想中的自己,吳若權的大人學》等書。粉絲專頁「吳若權好友俱樂部」:http://www.facebook.com/ericwu567

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