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彭懷真談摺痕/生命的傷口

彭懷真談摺痕/生命的傷口
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前些日子,2012年諾貝爾經濟學獎得主克裡斯托弗·西姆斯(Christopher A.Sims)來台演講,分析AI對職業的影響,重點是社工、諮商、牧師等最不容易被取代,因為從業的是人性工作,能安慰心靈受創的人。

外科醫師也是替代性低的行業,AI等機器可以幫助診斷,各種傷口手術還是要靠醫師來操刀。

社工、諮商、牧師面對受傷的案主、受傷的家庭、受傷的關係,但自己在工作崗位受到傷害時,如何獲得安慰呢?最近閱讀《受傷的牧者》,有許多省思。常常安慰人的牧師,卻在工作中飽受攻擊,備受壓力。作者原本是受學生愛戴的神學院的教授,也是多所教會裡被信徒尊敬的牧師,卻承受了某些刻意的中傷、攻擊、羞辱,甚至黯然離職。

為了推動社工,學習各種被傷害的功課,來自四面八方的考驗,刻劃在心頭。有些與管理有關,在學校擔任行政工作時看到一幅漫畫,給我很大的安慰與鼓勵。主角總是笑嘻嘻面對工作中的夥伴,有人問他:「我剛剛指責你,你為什麼不動氣?」他轉過身,背後插滿了箭,對罵他的人說:「你的箭射到別的箭之上了。」如果主管有心做些改革,反對改革者的嘴總是能射出各式各樣的箭。

有些來自惡劣的工作環境,社工、諮商、牧師等職業,服務對象多半弱勢,待遇普遍不佳,工作穩定性低,社會聲望不高。不理想的工作狀態,常使有心人滿是傷痕。

有些來自服務對象,處理傷口必然會帶來疼痛,對方也許在痛苦與憤怒之中有意無意反擊服務者。當你想要改變案主的問題,抗拒改革者也不會示弱,對於不符合他心意的,設法阻撓,甚至攻擊。我曾經指導一位研究生進行「案主暴力」的論文,深刻體會助人者經常處在險境,甚至可能受傷,包括身體的、心理的。

知道這些困境,更要採取行動。例如設法改善工作條件,強化情緒管理及對抗逆境的心理素質。對於身體可能受傷,協會與台中市政府合作,辦了幾次講習,也將「社工的人身安全」列為每年必定辦理的訓練。對於心理面的,則透過專業督導機制設法鼓舞同仁。《受傷的牧者》就建議設立「牧師顧問團」,幫助牧師面對挫折與壓力。

外科醫師不在乎病人的美醜與家世,最關切的是病人的傷口。社工、諮商、牧師這些專業人士如同外科醫師,都在面對受傷的人,要對人們身體、心理、人際乃至靈性的傷痕有更強的敏銳度,更需要透過同理的態度及能力,適度幫助對方。

我看人,常想到的是對方的生命傷口。我們總是會受傷,大大小小、各種形式,傷口是生命裡獨特的又不可少的一環,漠視傷口,看得絕對不完整。​


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