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彭懷真談轉換/從像機器轉換更像「人」

彭懷真談轉換/從像機器轉換更像「人」
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2010年諾貝爾經濟學獎得主克里斯多福‧皮薩里德斯(Christopher A. Pissarides)預測在AI(人工智能)世代會讓許多工作被多功能機器人取而代之,以「按個鍵」為主的職業,包括電話行銷、貸款授信、櫃台人員、律師助理、計程車司機、速食餐廳廚師等都可能消失。

相對的,衝擊最小的第一名是社工與諮商人員,其次是職場治療師、營養師、外科手術醫師、牧師等。

身為社工,又對諮商長期投入,我當然對此分析感到高興。當同輩紛紛擔憂退休,為職業或職位的消失而煩心之時,社工諮商這長久以來不被看好、收入不高、社會聲望不突出的冷門領域,竟然排在不至於被取代職業之首,真令不少人跌破眼鏡。

仔細分析衝擊大職業的特性,只要是重複的、標準的、例行的,都可能被AI這產業及所製造的機器人所輾過。

從二十世紀初泰勒主義所倡導的科學管理,一貫主張都是標準化生產,流程都力求標準作業,不允許個別的差異。其實,每個人從根本就不同,甚至一個人都有好些面貌、性格、想法,隨時在改變,諮商或社工或治療師或營養師或外科醫師或牧師,原本就習慣接受case by case(因個案而不同),變動性高於機器人,所以被取代的機率低。

我們生活在一個催逼自己愈來愈像機器的時代,大家受到各種機器的宰制。有了各種3C產品之後,表面上我們可以選擇產品中的內容,實際上已經離不開這些工具。從iPhone問世至今十年,小小手機稱為智慧型手機,卻讓我們沒有時間與自己相處,與身邊的人真誠相處。愈來愈多的人找諮商師、社工、牧師,傾吐心聲,只因為與自己與家人與同事非常疏離。

我經常刻意找時間與自己相處,遠離標準、例行、重複,最好適度轉換,從生活的小處開始。食衣住行、閱讀娛樂、網路使用......,都可以小幅度、隨性、隨時,做些改變。我剛剛遛狗回來(當然沒帶手機),今晚已經十四歲的老狗不想出門,就帶著另兩隻較為年輕的走一趟遠的。下過雨,不冷不熱又有些薄霧,走在爬坡路上,心中感恩又開心。

十月十三日星期五,我去錄音,有人認為這一天不吉祥,我卻很開心。十五公里的距離通常開車,我看天氣還好,騎機車來回。遇到要等上許久的紅綠燈,看看一旁年輕的騎士,就近觀察小動作,那是開車時享受不到的樂趣。

說到開車,我買車要挑選車號時,刻意選了2007,那是iPhone問世的年代。其實因為是我孫子出生的那一年,也就是我真正成功-成為阿公的年份。iPhone使我愈來愈被機器控制,我卻愈來愈想要多面對每一個小生命,真實的人永遠最有趣。


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